1. Términos y condiciones
Te damos la bienvenida al sitio web. Dermatológica crea este sitio para satisfacer las necesidades y dar un mejor servicio a sus clientes. A continuación, encontrarás las normas para el uso de www.dermatologica.com.co/tienda-online, las cuales aceptas al acceder al sitio, en caso tal que no estés de acuerdo, por favor abstente de usarlo. Nosotros nos reservamos el derecho a hacer actualizaciones y cambios de estos términos y condiciones en cualquier momento sin necesidad de dar un previo aviso, por lo anterior es de vital importancia leer esta sección previamente al uso del sitio.

1.1 Horario para realizar compras:
La compra de productos se puede realizar durante las 24 horas del día.

1.2 Compras a través de este sitio web:
Las compras sólo podrán ser realizadas por personas que tengan capacidad de pago y mayores de edad.

1.3 Registro de datos personales:
Para realizar compras Online es obligatorio completar el formulario de inscripción de “Datos personales” en todos sus campos de manera exacta, precisa y verdadera y asumir el compromiso de actualizarlos cuando aplique algún cambio.
La cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo usuario se registre o posea más de una cuenta.

1.4 Solicitud de datos personales:
Estos datos personales nos permiten brindar mayor seguridad a la transacción y adicionalmente contactarte para resolver tus dudas, responder a tus comentarios, enviarte novedades e información que te pueda interesar.

1.5 Seguridad en los datos personales:
Dermatológica S.A. no se responsabiliza por la certeza de los datos personales provistos por sus Usuarios, los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados.
Si en cualquier momento quieres darte de baja de la lista de nuestros clientes sólo es necesario indicarlo enviando un correo electrónico a servicioalcliente@dermatologica.co con el asunto: Quiero dejar de recibir información.
Como usuario de este sitio web asumes totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de tu clave secreta registrada la cual te permite efectuar compras. Con esto se entiende que dicha clave es de uso personal, y que no seremos responsables por su mal uso y/o entrega a adicionales y/o terceros.

1.6 Modificación en Términos y Condiciones:
Se entenderá que los términos han sido modificados con la sola publicación en el Sitio de las modificaciones realizadas a los términos.
Es responsabilidad del usuario ingresar y revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones.

1.7 Precios:
Nos reservamos el derecho de modificar, cambiar o agregar las tarifas vigentes, en cualquier momento.
Los precios e impuestos de los productos ofrecidos en este sitio web son los mismos que en las tiendas Dermatológica del país, excepto algunas promociones que se ofrecerán sólo por compras a través del sitio web.
Las promociones que se ofrecen a través de nuestro sitio web tienen una duración determinada, la cual se indicará dentro de las comunicaciones e información sobre éstas.
Todos los precios publicados en este sitio web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Nuestros descuentos no son acumulables.

1.8 Descuentos por convenios:
Los descuentos por los convenios que se han establecido para las sedes no aplican para las compras por medio del sitio web, esto porque es imprescindible que en el momento de la redención del descuento el comprador muestre su documento de identidad y el documento que prueba el acceso ha dicho descuento.

1.9 Manejo de la imagen y marca Dermatológica:
Está prohibido el uso de la imagen de Dermatológica con fines comerciales, no es permitida la reproducción de imágenes o información de este sitio con fines de: publicación, transmisión, distribución o exhibición ya sean con fines de venta.

1.10 Envíos:
Las compras electrónicas de productos de Dermatológica pueden hacerse desde cualquier país (con pagos a través de tarjeta de crédito, débito, Efecty, Baloto y/o contra entrega), teniendo en cuenta que las entregas de los productos sólo se realizan en Medellín, Itagüí, Envigado, La Estrella, Sabaneta y Bello.

1.11 Tiempos de entrega:
Se debe tener en cuenta que este tiempo estipulado son 3 días hábiles y se inicia desde el momento en que se confirma tu pedido.
Es importante que al momento de ingresar la dirección de entrega verifiques que ésta es correcta y tiene la información completa, sólo de esta manera recibirás tus productos en los tiempos estipulados.
Si las compras se hacen en días de descuentos especiales las entregas se harán hasta 5 días hábiles después de confirmado el pedido.
DermatológicaA pondrá todo su empeño para que se cumplan los plazos de entrega de los productos que has solicitado; no obstante, el no cumplimiento de los plazos de entrega no podrá dar lugar a daños y perjuicios, descuentos o anulaciones de pedido.
Las órdenes serán entregadas en días laborales (lunes a sábado), no se incluyen los domingos ni días de fiesta.

1.12 Entregas con observaciones:
En el proceso de compra nos puedes indicar una dirección diferente a tu dirección como comprador, también puedes indicarnos si tu pedido debe ser entregado en un horario específico. Recuerda que mientras más clara sea la información, más rápida y fácil será la entrega.

1.13 Entregas en porterías:
Esta opción solo puede darse en el caso que hayas hecho el pago a conformidad de tu pedido y la persona que recibe tu paquete deberá firmar la guía donde se evidencia la entrega a satisfacción.

2. Formas de pago
Para comprar en línea puedes utilizar las siguientes formas de pago:

2.1 Tarjeta de crédito en línea:
Visa, MasterCard, American Express y Credencial MasterCard.

2.2 Pagos PSE (Proveedor de servicios electrónicos) a través de tu cuenta de Ahorros o Corriente de cualquier banco.

2.3 Seguridad en el pago electrónico:
El proceso de compra en www.dermatologica.com.co/tienda-online cuenta con una zona de pagos 100% segura que te garantiza la confidencialidad de tus datos financieros al llevar la compra directamente a la zona transaccional de tu franquicia de tarjeta de crédito o banco, la verificación de tu información financiera la hará el servidor de tu franquicia o banco (elegido), Dermatológica S.A. no tiene acceso en ningún momento a esta información.
Nadie podrá hacer uso de tus datos sin autorización, puesto que la información es ilegible (llega encriptada al banco). De esta forma, el pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro.
Para una mayor seguridad, estos datos no quedan almacenados en nuestro servidor, por lo cual deberás comunicarnos toda la información financiera en cada nueva compra. Por seguridad no se aceptan compras realizadas fuera del territorio colombiano o con una tarjeta débito o crédito diferente a la de los Bancos Colombianos.

2.4 Factura
La factura llegará incluida con los productos. Además, Mercardopago enviará notificación de ella por e-mail al comprador.

3. Políticas de devolución

1. Cambio de productos en perfecto estado Se podrá cambiar un producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a su compra, siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado para la venta. Esto significa que el empaque original debe estar sin destapar, con los sellos de seguridad en perfecto estado y sin golpes o maltratos en el empaque.
2. Cambios de productos por defectos al momento de la compra Si el producto que adquirió presenta algún defecto al momento de la compra, usted puede solicitar su revisión o cambio. Para hacerlo, deberá presentar una reclamación al correo servicioalcliente@dermatologica.co o al whastapp 317 661 29 11 adjuntando la factura de compra. Si no cuenta con la factura, deberá suministrar los datos del titular de la compra para verificarlos en nuestro sistema. Además, debe presentar evidencias del defecto del producto en un plazo no mayor a 5 días hábiles después de comprar o recibir el producto.

4. Políticas de devolución Clínica
· Toda devolución que se haga se llevará a cabo por medio de un saldo a favor para redimir en productos de nuestra Droguería o servicios de nuestra Clínica.
· Luego de iniciado un tratamiento y que por cualquier motivo debe ser suspendido (viaje, embarazo, calamidad, entre otras), no se realizará devolución de dinero se dejará un saldo a favor para ser usado en compra de productos de la Droguería o servicios de la Clínica.
· Los servicios con descuento se consideran ventas sin devolución, se dará un saldo a favor para redimir en productos de la Droguería o servicios de la Clínica.
· Solo para las compras digitales (por la tienda virtual) el paciente tiene un plazo máximo de 14 días calendario para solicitar devolución del dinero del servicio adquirido, los costos generados por la transacción, financieros y tributarios, serán asumidos por el paciente y serán descontados de la devolución del dinero.
· Las promociones solo aplican para el paquete completo adquirido, de lo contrario el valor de las sesiones realizadas es calculado con el valor total del procedimiento sin descuento.
· En caso de requerir devolución escribir al correo servicioalcliente@dermatologica.co para evaluar el caso y se tendrán 15 días hábiles para respuesta.

5. Servicio de atención al cliente
En todo momento nos tienes a tu disposición para ayudarte:
Por teléfono en Medellín (604) 444 40 05. Horario de atención: lunes a viernes 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. Por correo electrónico escribiendo a servicioalcliente@dermatologica.co

1. Política de tratamiento de datos de la información personal
   En Dermatológica nos encantaría seguir en contacto contigo y la ley nos pide que te hagamos saber lo siguiente, léelo con atención.
   Para nosotros es muy importante que nuestros proveedores, clientes y/o usuarios, conozcan cómo manejamos sus datos personales y queremos contar con tu autorización para tenerte en nuestros registros. Por eso y con el fin de dar cumplimiento a la ley 1581 de 2012 y el decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales, en Dermatológica queremos comunicarte que la información que suministraste voluntariamente en nuestro sitio la podremos usar con la finalidad de:
   · Comunicar eficientemente información propia de DERMATOLÓGICA y/o aliados comerciales, sobre productos, servicios, ofertas y/o promociones.
   · Informar sobre nuevos productos, servicios, ofertas y/o promociones que estén relacionados con los servicios adquiridos.
   · Evaluar la calidad de los servicios.
   · Realizar en forma directa o a través de terceros, actividades de mercadeo, promoción y/o publicidad, mejoramiento del servicio y soporte técnico.
   · Realizar verificaciones y consultas de hábitos de pago, identidad y habilitación de medios de pago.
   · Informar sobre cambios de nuestros productos, servicios, ofertas y/o promociones.
   · Participar en programas de lealtad y beneficios.
   · Realizar estudios de mercado sobre hábitos de consumo.
   · Transferir y transmitir datos personales a terceros con vínculos comerciales con Dermatológica. Demás finalidades asociadas y necesarias para cumplir los fines de mercadeo.
   Teniendo en cuenta lo anterior informamos a nuestros proveedores, clientes y/o usuarios, que tienen derecho a solicitar expresamente en cualquier momento la revocación de esta autorización sobre el uso de sus datos personales en los términos antes establecidos; de forma que si lo requieren pueden dirigirse de manera escrita al correo electrónico servicioalcliente@dermatologica.co o puedes llamarnos al teléfono en (605) 444 40 05 en Medellín, sede principal.
   Nuestros proveedores, clientes y/o usuarios pueden ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la suspensión del manejo de sus datos personales y conocer la política de tratamiento de datos personales a través de los canales anteriormente mencionados o en nuestra página web www.dermatologica.com.co
   En caso que no recibimos comunicación escrita de tu parte por los canales anteriormente mencionados dentro del término de 30 días hábiles definido por el decreto 1377 de 2013 contados a partir de la publicación de este aviso, continuaremos con el tratamiento de los datos única y exclusivamente para los fines que previmos en este aviso.

7. Uso de Cookies
Dermatológica podrá hacer uso de cookies, web beacons y otras tecnologías similares, en sus páginas web y en los dispositivos electrónicos utilizados para acceder a éstas, con el fin de conocer la procedencia, actividades y preferencias de sus clientes al navegar en la web, incrementar la funcionalidad y la accesibilidad de los sitios web, verificar que los clientes cumplan con los criterios requeridos para procesar sus solicitudes y para adaptar sus productos y servicios a las necesidades de los mismos, pudiendo obtener la siguiente información general:
· El tipo de navegador y sistema operativo utilizado
· Idioma del dispositivo
· Los sitios web visitados
· Los vínculos accesados
· La dirección IP
· El sitio visitado antes de entrar al portal www.dermatologica.com.co/tienda-online
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