depilación láser Medellín y Bogotá

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

Dermatológica S.A. sociedad constituida bajo las leyes de la república de Colombia, identificada con NIT 890935884-6, con domicilio en Medellín, Colombia, en adelante “LA EMPRESA”, es una empresa cuyo objeto social consiste en la venta y distribución al por mayor y al detal de productos farmacéuticos, productos dermo cosméticos y dermatológicos. Además, de la prestación de servicios médicos con un enfoque estético y dermatológico. es responsable del sitio web y de la comercialización de productos enfocados en la dermo cosmética y prestación de servicios médicos y estéticos.

LA EMPRESA regula el acceso y el uso del sitio web, los cuales son de obligatorio cumplimiento para quien los utilice. El acceso a los sitios derivados y la utilización de sus contenidos y servicios implica la aceptación plena y sin reservas a los términos y condiciones publicados en su momento. Si usted no acepta los términos y condiciones, no acceda a los sitios WEB de Dermatológica S.A.

El presente documento se emite en cumplimiento de:

• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor
• Ley 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales
• Decreto 1377 de 2013
• Decreto 780 de 2016 — Sector Salud
• Demás normas concordantes

1.1 Canales de contacto

Correo: servicioalcliente@dermatologica.co
Teléfono: 317 661 29 11
Dirección: Calle 10 # 30 – 310, Medellín – Antioquia
Horarios de atención: lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m.

1. ALCANCE Y ACEPTACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones regulan integralmente la relación jurídica entre el usuario y LA EMPRESA respecto de:

• El acceso, navegación y uso del sitio web y plataformas digitales.
• La adquisición de productos comercializados por LA EMPRESA.
• La contratación de servicios médicos, dermatológicos y estéticos.
• El tratamiento de datos personales suministrados por el usuario.

En virtud del principio de autonomía de la voluntad y conforme a lo dispuesto en el artículo 1602 del Código Civil, estos términos constituyen un acuerdo vinculante entre las partes. Se entenderá que el usuario acepta expresa e inequívocamente estos términos cuando realice cualquiera de las siguientes acciones:

• Navegar o interactuar con el sitio web.
• Registrarse en la plataforma.
• Realizar compras o pagos.
• Agendar citas o solicitar servicios.
• Firmar consentimientos físicos o electrónicos.

Si el usuario no está de acuerdo con el contenido de este documento, deberá abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos por LA EMPRESA.

1. INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR

En cumplimiento de lo establecido en los artículos 3, 23 y 24 de la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor, LA EMPRESA garantiza el suministro de información completa, clara, veraz, suficiente, oportuna y verificable respecto de los productos y servicios ofrecidos.

Previo a la adquisición o contratación, el consumidor tendrá acceso a información relacionada con:

• Naturaleza, composición y características esenciales del producto o servicio.
• Indicaciones, contraindicaciones y riesgos previsibles.
• Precio total, incluyendo impuestos, cargos adicionales y costos asociados.
• Condiciones de pago, entrega y ejecución.
• Políticas de retracto, devoluciones y garantías.
• Vigencia de promociones y ofertas.

La información publicada en el sitio web o en material publicitario tiene carácter informativo y no reemplaza la valoración médica personalizada, la cual será obligatoria cuando la naturaleza del procedimiento lo requiera.

1. PRECIOS

En cumplimiento de lo dispuesto en los artículos 26 y 50 de la Ley 1480 de 2011, LA EMPRESA informará de manera clara, visible y previa al proceso de compra el precio total de los productos, incluyendo impuestos, cargos adicionales y costos de envío cuando aplique.
Los precios publicados en el sitio web:

• Se expresan en pesos colombianos (COP).
• Incluyen el Impuesto sobre las Ventas (IVA) cuando sea aplicable.
• Podrán diferir de los precios ofrecidos en puntos físicos debido a promociones exclusivas del canal digital.

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar precios, tarifas o condiciones comerciales en cualquier momento, sin perjuicio de que el valor aplicable a la compra será el vigente al momento de la confirmación del pedido.

Las promociones tendrán vigencia determinada, la cual será informada en cada campaña. Salvo indicación expresa, los descuentos no serán acumulables.

4.1 Descuentos por convenios: Los beneficios derivados de convenios corporativos, institucionales o comerciales aplicarán únicamente en los canales donde pueda verificarse la calidad del beneficiario. Cuando el descuento requiera validación documental o presencial, no será aplicable en el ecommerce, salvo que LA EMPRESA disponga un mecanismo de verificación digital.

1. ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

LA EMPRESA realiza entregas únicamente dentro del territorio colombiano en las zonas donde tenga cobertura logística, las cuales serán informadas al momento de la compra. El tiempo estimado de entrega será entre tres (3) y siete (7) días hábiles contados a partir de la confirmación del pago. En eventos comerciales especiales o promociones masivas, el plazo podrá extenderse hasta ocho (8) días hábiles.

El consumidor deberá suministrar información veraz, completa y actualizada para la entrega. LA EMPRESA no será responsable por retrasos derivados de:

• Datos erróneos o incompletos suministrados por el cliente
• Ausencia del destinatario
• Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito

Las entregas se realizarán en días hábiles (lunes a viernes). La recepción del producto por parte del destinatario o persona autorizada constituirá constancia de entrega a satisfacción, sin perjuicio de las garantías legales. En caso de incumplimiento en el plazo de entrega por causas imputables a LA EMPRESA, el consumidor podrá ejercer las acciones contempladas en el Estatuto del Consumidor.

1. FORMAS DE PAGO

El sitio web pone a disposición del consumidor los siguientes medios de pago:

• Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express u otras habilitadas).
• Pagos a través de PSE desde cuentas bancarias colombianas.
• Otros medios electrónicos habilitados por pasarelas de pago autorizadas.

Los pagos son procesados a través de plataformas tecnológicas certificadas que cumplen estándares de seguridad y cifrado de la información. LA EMPRESA no almacena datos financieros sensibles del usuario.

La validación de la transacción será realizada por la entidad financiera o pasarela de pago correspondiente, por lo que LA EMPRESA no asume responsabilidad por rechazos derivados de políticas de dichas entidades.

La factura electrónica será enviada al correo electrónico registrado por el consumidor, en cumplimiento de la normativa tributaria vigente.

1. CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS MÉDICOS Y ESTÉTICOS

Los servicios se prestan bajo normativa sanitaria vigente y principios de calidad y seguridad del paciente.

Todo procedimiento estará sujeto a una valoración previa:

• Historia clínica
• Valoración médica (para los servicios que lo requieran)
• Análisis de riesgos

LA EMPRESA podrá abstenerse de realizar procedimientos cuando exista contraindicación médica o riesgo para la salud.

7.1 Consentimiento informado: Previo al procedimiento el usuario deberá firmar consentimiento informado que contendrá:

• Descripción del procedimiento
• Beneficios esperados
• Riesgos y eventos adversos
• Cuidados posteriores
• Políticas generales

7.2 Resultados: El usuario entiende que los resultados pueden variar según condiciones individuales, por lo que no se garantiza un resultado específico.

1. DERECHO DE RETRACTO

8.1 Productos: El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega cuando:

• El producto no haya sido usado
• Conserve sellos y empaques originales
• No sea de uso personal o de higiene abierta

El consumidor asumirá costos de transporte salvo error o defecto imputable a LA EMPRESA.

El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario.

8.2 Servicios de salud y estéticos: El derecho de retracto aplicará cuando:

• El servicio haya sido adquirido por medios no presenciales
• No haya iniciado su ejecución

No procederá retracto cuando el servicio se haya ejecutado en su totalidad o se trate de procedimientos personalizados iniciados con autorización del paciente.

1. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES CLÍNICA

• El usuario podrá cancelar o reprogramar citas con mínimo 6 horas de anticipación. En caso cancelar de manera inoportuna o inasistencia reiterativa, se procederá a descontar una sesión del paquete adquirido.
• Toda devolución que se haga se llevará a cabo en primera instancia por medio de un saldo a favor para redimir en productos de nuestra Droguería o servicios de nuestra Clínica.
• Luego de iniciado un tratamiento y que por cualquier motivo debe ser suspendido (viaje, embarazo, calamidad, entre otras), no se realizará devolución de dinero se dejará un saldo a favor para ser usado en compra de productos de la Droguería o servicios de la Clínica.
• Los servicios con descuento se consideran ventas sin devolución, se dará un saldo a favor para redimir en productos de la Droguería o servicios de la Clínica.
• Las promociones solo aplican para el paquete completo adquirido, de lo contrario el valor de las sesiones realizadas es calculado con el valor total del procedimiento sin descuento.

Habrá devolución total o parcial cuando:

• El servicio no pueda prestarse por causa atribuible a LA EMPRESA
• Exista incumplimiento en la calidad

En caso de requerir devolución escribir al correo servicioalcliente@dermatologica.co para evaluar el caso y se tendrán 15 días hábiles para respuesta.

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS DE PRODUCTOS

En Dermatológica S.A. valoramos la satisfacción y confianza de nuestros clientes por encima de todo. Nuestra misión es brindar productos de la más alta calidad que contribuyan al bienestar y salud de la piel. Reconociendo que las expectativas y necesidades pueden variar, hemos desarrollado una Política de Devoluciones, Garantía y Cambios diseñada para garantizar que su experiencia con nuestros productos sea completamente satisfactoria.

Esta política se ha elaborado cuidadosamente para proporcionar claridad y transparencia en el proceso de devoluciones, cambios y solicitudes de garantía. Queremos que cada interacción con Dermatológica sea una oportunidad para fortalecer nuestra relación con usted, y estamos comprometidos en brindar un servicio excepcional en cada paso del camino. A continuación, se detalla los procedimientos según el caso:

10.1 Cambio de productos en perfecto estado: Se podrá cambiar un producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a su compra, siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado para la venta. Esto significa que el empaque original debe estar sin destapar, con los sellos de seguridad en perfecto estado y sin golpes o maltratos en el empaque.

• Se debe presentar la factura de compra original, en caso de no contar con la factura se validarán los datos personales de la persona que realizó la compra
• El cliente deberá de solicitar el cambio del producto en la sede en la que lo adquirió, independientemente si el producto fue adquirido en nuestro ecommerce
• Si el producto fue adquirido en nuestro ecommerce y no hay cobertura de droguerías en el municipio del cliente, se deberá comunicar con nuestro servicio al cliente, adjuntar la evidencia y coordinar el envío del producto a la institución para evaluar el cumplimiento de los requisitos para el cambio

Excepciones

• Por política de Dermatológica no se cambian productos de maquillaje ya que estos son de uso personal
• De acuerdo a la resolución 1403 del 2007 y a la resolución 3100 del 2019, por razones de seguridad no se aceptan cambios de medicamentos, esto es debido a que no podemos garantizar las condiciones óptimas de conservación y calidad una vez el producto fue vendido
• No se aceptan cambios de productos que no estén en perfecto estado y deben de estar con su respectivo sello de seguridad.
• Si el producto fue adquirido en una promoción o con descuento, Dermatológica no sostiene el valor residual de esas promociones y/o descuentos.

10.2 Cambios de productos por defectos al momento de la compra: Si el producto que adquirió presenta algún defecto al momento de la compra, usted puede solicitar su revisión o cambio. Para hacerlo, deberá presentar una reclamación al correo servicioalcliente@dermatologica.co o al whastapp 317 661 29 11 adjuntando la factura de compra. Si no cuenta con la factura, deberá suministrar los datos del titular de la compra para verificarlos en nuestro sistema. Además, debe presentar evidencias del defecto del producto en un plazo no mayor a 5 días hábiles después de comprar o recibir el producto.

• El producto deberá tener al menos el 90% del contenido
• Se debe presentar la evidencia en la sede en que adquirió el producto o a través de nuestros canales de atención al cliente

Excepciones

• No se realizará cambio cuando el daño provenga de la mala utilización del producto por parte del consumidor
• Los productos que tengan menos del 90% del contenido no serán objetos de cambio
• No se realizará cambio cuando hayan pasado más de 5 días hábiles a partir de la compra o recepción del producto

10.3 Garantía del producto adquirido después de la compra: En caso de que el producto presente algún daño en sus propiedades, como cambio de color, textura, olor o sabor después de su compra y cumpliendo los 5 días hábiles, se aplicarán las siguientes condiciones para hacer efectiva su garantía:

• El producto deberá tener al menos el 100% del contenido
• El comprador deberá suministrar las pruebas suficientes que detallen la falla del producto
• Se debe presentar la factura de compra, en caso de no suministrarla se deberá dar los datos del titular de la compra para su validación

1. RESPONSABILIDAD

LA EMPRESA responderá por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos y servicios ofrecidos, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, la normativa sanitaria vigente y las obligaciones propias de la prestación de servicios de salud. Sin perjuicio de lo anterior, LA EMPRESA no será responsable cuando los resultados o efectos se vean afectados por circunstancias no imputables a su actuación, tales como:

• Incumplimiento de las recomendaciones médicas o indicaciones de uso.
• Suministro incompleto o inexacto de información clínica por parte del paciente.
• Condiciones fisiológicas, biológicas o médicas propias del usuario.
• Uso indebido, almacenamiento inadecuado o manipulación incorrecta de productos.
• Eventos adversos inherentes a los procedimientos informados previamente en el consentimiento informado.

En ningún caso las obligaciones de LA EMPRESA constituyen una obligación de resultado, sino de medio, conforme a la naturaleza de los servicios médicos.

1. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

LA EMPRESA actúa como responsable del tratamiento de datos personales. Los cuales pueden ser tratados para:

• Prestación de servicios de salud
• Gestión de historia clínica
• Facturación y procesos contables
• Agendamiento de citas
• Atención de PQRS
• Cumplimiento legal
• Envío de información comercial

12.1 TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES

Se podrán tratar datos sensibles como información de salud y antecedentes clínicos únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio. El tratamiento se realizará bajo:

• Confidencialidad
• Seguridad reforzada
• Acceso restringido

El titular será informado del carácter facultativo del suministro de estos datos. El titular podrá ejercer:

• Acceso
• Rectificación
• Actualización
• Supresión
• Revocatoria
• Oposición

Procedimiento: enviar solicitud a: servicioalcliente@dermatologica.co el cual debe de incluir como mínimo el nombre, identificación y descripción de la solitud. Una vez recibida la solicitud se tiene 15 días hábiles para su respuesta.

1. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, LA EMPRESA adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para garantizar la seguridad de la información y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
Estas medidas incluyen, entre otras:

• Protocolos de control de acceso a sistemas de información.
• Gestión de usuarios y perfiles con niveles de autorización.
• Copias de seguridad y planes de contingencia.
• Confidencialidad contractual del personal y terceros.
• Protección de la historia clínica conforme a la normativa sanitaria.

No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema es absolutamente invulnerable, por lo que LA EMPRESA no puede garantizar seguridad absoluta, sin perjuicio de su deber de diligencia.

1. POLÍTICA DE COOKIES

En cumplimiento de las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de privacidad digital, el sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario. Las cookies permiten:

• Garantizar el correcto funcionamiento del sitio.
• Recordar preferencias de navegación.
• Analizar comportamiento para mejorar servicios.
• Personalizar contenidos y comunicaciones.

Al aceptar las cookies mediante el banner o continuar navegando en el sitio, el usuario otorga su consentimiento para su uso, salvo las cookies estrictamente necesarias, que se utilizan en virtud del interés legítimo del funcionamiento técnico del sitio.

El usuario podrá configurar, bloquear o eliminar cookies en cualquier momento desde su navegador. La desactivación de algunas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

1. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio web, incluyendo, pero sin limitarse a textos, imágenes, marcas, logotipos, diseños, software y material audiovisual, es propiedad de LA EMPRESA o se encuentra debidamente licenciado, y está protegido por las normas de propiedad intelectual vigentes en Colombia, en especial la Decisión Andina 486 de 2000 y la Ley 23 de 1982.

Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o uso no autorizado, total o parcial, sin autorización previa y expresa de LA EMPRESA. El uso no autorizado podrá dar lugar a acciones civiles, administrativas y penales.

1. MODIFICACIONES

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, en virtud de:

• Cambios normativos o regulatorios.
• Ajustes en los servicios o modelo de negocio.
• Decisiones corporativas o mejoras operativas.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web y se entenderán aceptadas cuando el usuario continúe utilizando los servicios. Cuando los cambios sean sustanciales y afecten derechos del consumidor, LA EMPRESA informará a los usuarios a través de los canales habituales de comunicación.

1. DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN

El usuario declara que:

• Recibió información suficiente
• Comprendió condiciones médicas y comerciales
• Autoriza tratamiento de datos personales
• Acepta estos términos

1. VIGENCIA

Rige a partir de su publicación y hasta su actualización.